一、研究背景、目的

随着国民消费需求的不断提高以及国外尖货层出不穷，加之国内产品质量参差不齐以及安全事件频发，使得各大“代购”、“海淘”电商平台快速兴起。据广州外资公司注册网了解到，越来越多的外资品牌不断涌入国内市场，不仅增大了国人的消费空间和范围，同时实现了消费商品的多样性。

近年来，外资品牌已占领国内市场不小的份额，更多国人因为口碑、质量安全、优质服务以及潮流跟风等原因购买外资品牌。而如今，外资品牌在销售方面取得了显著成绩的同时，也存在诸多问题;对外资品牌来说，中国市场具有毋庸置疑的重要性，因此了解中国消费者对外资品牌的印象、评价并进行纵向的数据对比，对外资品牌在中国发展至关重要。为了解中国消费者对外资品牌的好感度，2017年，环球舆情调查中心联合环球网就外资品牌相关内容展开网民对外资品牌好感度的调查。

　　二、方法设计

1.调查方法

本次数据采集方式为互联网在线调查，所有数据均是通过网民自愿参与获取。

2.调查内容

调查内容主要包括网民对外资品牌的整体印象、外资品牌的未来发展预估、最近一年来网民对外资品牌印象的变化情况以及消费量变化情况、网友最喜欢的外资品牌以及最不喜欢的外资品牌。

3.调查时间

本次调查于2017年2月20日-2月26日通过环球网、UC、一点资讯、搜狐、百度、凤凰、今日头条等渠道以在线调查的方式展开。

4.调查对象及样本分布

本次的调查对象为浏览环球网、UC、一点资讯、搜狐、百度、凤凰、今日头条的网民。截止到2月26日，本次调查共回收有效问卷12167份。样本分布具体如下表所示：

　　第二部分 主要发现

　　一、外资品牌总体形象

发现一超半数受访者对外资品牌的总体印象持正面态度

近四成受访者认为外资品牌“还可以，但仍有待提升的方面”

调查显示，超半数(53.7%)受访者对外资品牌的总体印象持正面态度，其中，17.1%的受访者认为外资品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”，36.6%的受访者认为“还可以，但仍有待提升的方面”。

总体上，对外资品牌留下负面态度的受访者仅为个别现象，其中，2.8%的受访者认为外资品牌“不太好，很多需要改进的地方”，2.7%的受访者认为外资品牌“很差，拒绝使用”，两者合计仅为5.5%。

此外，还有近四成(37.7%)的受访者对外资品牌的印象表示“一般，没什么特别感觉”。剩余3.1%的受访者表示“说不清”。

受访者对外资品牌的正面印象与去年相比有所下降

与2016年的调查结果相比，2017年，受访网友对外资品牌的总体印象并无太大变化。对外资品牌持正面印象(选择“很好，是优质产品和服务的代名词”和“还可以，但仍有待提升的方面”)较去年有所下降，下降5.9个百分点。而受访者的负面印象(选择“不太好，很多需要改进的地方”和“很差，拒绝使用”)相比去年略有上升，由2016年的5.3%上升到2017年的5.5%。可见，2017年，受访者对外资品牌的总体印象较去年有所变差。

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发现二 超四成受访者对外资品牌的印象“变差了”

41.7%受访者对外资品牌的印象“变差了”

当问及“您最近一年对外资品牌的总体印象与前几年相比有怎样的变化”时，调查显示，多数受访者对外资品牌的总体印象没有变化，即50.8%的受访者选择“大体没变”;超四成(41.7%)受访者对外资品牌的印象“变差了”;对外资品牌的印象“变好了”的受访者是少数，仅占3.0%。剩余4.5%的受访者则表示“说不清”。

对比2016年，受访者对外资品牌的总体印象略有变差

对比2016年的调查结果，受访者对外资品牌的印象“变差了”的受访者比例略有提升(2017年为41.7%，2016年为38.9%)。对外资品牌的总体印象表示“变好了”受访者比例有所下降，由2016年的3.7%下降至2017年的3.0%。表示“大体不变”的受访者占比则较2016年下降了2.5个百分点。可见，与2016年相比，受访者近一年对外资品牌的总体印象略有变差。

发现三 最近一年，超半数受访者对外资品牌的消费有所减少

51.9%的受访者最近一年减少了对外资品牌的消费

在对外资品牌的总体印象日趋稳定的情况下，受访者最近一年对外资品牌的实际消费有怎样的变化呢？调查显示，与前几年相比，超半数(51.9%)受访者“减少了”外资品牌的消费;31.3%的受访者基本维持外资品牌消费不变(选择“大体没变”);“增加了”外资品牌消费的受访者占比一成以上(13.4%);剩余3.4%的受访者对此问题没有明确表态，选择“说不清”。

对比2016年，受访者对外资品牌的消费有下降的趋势

与2016年的调查结果相比，受访者对外资品牌的消费总体有所下降。具体而言，选择“增加了”的受访者的比例为13.4%，比2016年下降2.1个百分点;选择消费“大体没变”(31.3%)的受访者比例较2016年下降3.1个百分点;而减少外资产品消费的受访者比例由2016年的47.2%上升到2017年的51.9%。可见，受访者对外资产品的消费量趋势明显下降。

发现四 逾九成受访者认为外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量不同程度地存在不相称现象

39.2%的受访者认为全部或多数外资品牌的实际产品和服务与其声誉并不相称

在一部分消费者眼里，外资品牌是高品质的代名词，那么受访者是如何看待“外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称”这个问题呢？调查得知，逾九成(91.3%)受访者认为外资品牌的声誉与实际产品或服务质量并不完全相称，只是程度有深浅。具体来看，半数以上(52.1%)受访者认为“多数相称，少数不相称”，约三分之一的(32.8%)受访者认为“少数相称，多数不相称”，还有6.4%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅有3.2%的受访者认为全部外资品牌的声誉与实际产品和服务质量都相称。剩余5.5%的受访者表示“说不清”。

对比2016年，认为外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量之间存在不相称现象的受访者比例略有下降

从近两年的历史数据来看，受访者对外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量不相称的评价较为悲观，认为存在不同程度不相称现象的受访者比例与2016年的调查结果相比略有下降：认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量多多少少存在不相称现象的受访者比例由2016年的92.6%下降到91.3%。给予“都相称”的肯定评价的受访者比例则由上一年的3.4%下降至2017年的3.2%。

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